Commercie aanscherpen Voor-Morgen
Het optimaliseren van de commerciële aanpak en klantreis
Voor-Morgen, een innovatieve webwinkel die een nicheproduct verkoopt, stond voor de uitdaging om hun online aanwezigheid te versterken en de klantreis te optimaliseren. Ondanks een goed functionerende website en diverse marketinginspanningen bleven de bezoekersaantallen laag en waren de conversies teleurstellend. Samen met Voor-Morgen hebben we gewerkt aan een oplossing om deze commerciële obstakels te overwinnen.
Over de klant
Online wilsverklaringen, een uniek product
Voor-Morgen is een online retailer die een uniek en niet alledaags product verkoopt. Dit product vereist een doordachte beslissing van de consument, wat betekent dat de klantreis cruciaal is voor het maken van de juiste keuze. Ondanks de goede presentatie van de website en promotie-inspanningen, bleef het aantal bezoekers laag en de conversie onvoldoende.
De uitdaging
Webverkeer bleef beperkt en verkoopresultaten vielen tegen
Voor-Morgen had een goed functionerende website en voerde promotie via verschillende kanalen, maar het verkeer naar de website bleef beperkt en de verkoopresultaten vielen tegen. De vraag was waarom deze inspanningen niet tot betere resultaten leidden, en hoe de commerciële aanpak verbeterd kon worden.
De oplossing
Een onsamenhangende klantreis
Na een uitgebreide analyse bleek dat de verschillende contactpunten, zoals advertenties, sociale media en de website, niet voldoende op elkaar aansloten. Dit zorgde voor een onsamenhangende klantreis. De oplossing was om deze kanalen beter te integreren door een doordacht commercieel plan te ontwikkelen dat de klantreis naadloos maakte.
Quote invoegen
Charlotte Buiskool - Hoofd Marketing, Communicatie en Sales
De aanpak
Het opstellen van een commercieël plan
Het opstellen van een klantreis en het aanscherpen van het commercieël plan hebben wij opgedeeld in een aantal belangrijke stappen.
Dat zijn de volgende stappen gebleken:
Het resultaat
3350% stijging in websitebezoek
Binnen de eerste maand steeg het aantal websitebezoekers van Voor-Morgen met maar liefst 3350%. De klikratio van de advertenties steeg naar 17%, en dagelijks werden er tussen de 10 en 15 brochures gedownload. Dankzij HubSpot konden deze leads automatisch worden opgevolgd, wat leidde tot een significante toename van conversies. Bovendien kregen de advertenties een perfecte kwaliteitsscore van 10 op 10, wat de kosten per klik aanzienlijk verlaagde.
Uitdagingen
Een consistente klantreis door alle marketingkanalen
Een belangrijke uitdaging was het zorgen voor een consistente klantreis door alle marketingkanalen heen. Dit betekende dat niet alleen de technische aspecten moesten worden verbeterd, maar ook de boodschap over alle kanalen moest worden gestroomlijnd en geoptimaliseerd.
Tips
Doelgroep, de klantreis en ads analyseren
- Focus op de doelgroep: Maak gebruik van buyer persona's om je aanbod scherp af te stemmen op de juiste doelgroep.
- Optimaliseer de klantreis: Zorg ervoor dat alle contactpunten, van advertenties tot aankoop, goed op elkaar aansluiten en klant begeleid wordt in het aankoopproces.
- Check je Google Ads: Analyseer de effectiviteit van je advertentieteksten en titels; ze moeten nieuwsgierigheid opwekken ene bezoekers naar je website leiden.
De volgende stap
Monitoren en leren van de data
Nu de commerciële aanpak is aangescherpt, blijft het voor Voor-Morgen belangrijk om continu te monitoren en te leren van de data. Dit proces van doorlopende optimalisatie zorgt ervoor dat ze de concurrentie voorblijven en hun klanten blijven ondersteunen in het maken van de juiste aankoopbeslissing.
HubSpot Gids
Alles weten over HubSpot? Download dan de HubSpot Gids waarin we alles uitleggen van de modules, implementatie tot aan het maken van een business case.
